在没有快递柜的情况下，快递派送时间和消费者在家时间的冲突是很麻烦的事，首先用户不能在第一时间拿到快递，此外时间的冲突很容易导致生鲜类食品过保鲜期，这无论是对于消费者还是商家来说都是一种损失。倘若将快递放在物业，也会存在丢件以及用户挨个找件的问题。对于快递员来说，也造成了二次派送时的资源浪费，影响效率。

      智能快递柜有效解决了这些问题，同时也有效杜绝了假冒快递员上门的恶劣影响，保护了用户的隐私。同时减少了快递员长时间的不必要等待，省去了爬楼梯的体力浪费，也不用担心上楼时丢件，对于快递公司来说也在一定程度上推动爆仓问题的解决，提升了配送效率。

     智能快递柜成为终端配送的趋势，在满足了诸多行业痛点的同时，也遇到不少的问题。如造成的收件人“验货难”问题，增加了维权难度，尤其是贵重和易碎物品。当然这些物品，用户可以明确要求快递员送货上门进行验货。

      此外在很多情况下快递员并没有征求用户意见，不管收件人是否在家，直接把快递放在快递柜里，导致本应该享受送货上门服务的用户却需要跑一趟。此外，倘若用户没有及时看到取件信息，货物逾期未取，会造成一些时效性很强的东西过期，这就更容易引发消费者投诉问题。当然国家政策《快递暂行条例》明确，快递公司在使用快递箱投递快件前，应先征得用户的同意。

       更重要的问题是，快递柜企业自身的盈利模式单一且亏损严重，目前智能快递柜盈利模式来自每单向快递员收取几毛钱，用户超时取件和寄件的费用，以及广告的收入，但这些收入与成本相比微乎其微，显然不能满足盈利。总体而言，智能快递柜目前还是入不敷出，处于严重亏损状态，严重制约智能快递柜的发展。

     智能快递柜的出现，解决了派送时间的冲突，给人们生活带来了便利，虽然也有着一定的发展限制，但不可否认，它是配送终端的发展趋势。目前我国智能快递柜的布局主要以一二线城市为主，未来随着中西部及乡镇市场快递业的发展，会成为智能快递柜进一步增长的动力。未来智能快递柜的发展方向将会深入社区中，与社区O2O融合发展，通过新媒体广告精准营销，并建立娱乐休闲、商品及服务导购体系等，具有着广阔的商业价值。